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自新型(xing)冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)疫情發生以來,處(chu)于疫情流行地區的中國人(ren)壽保險股份(fen)有限公司(以下簡(jian)稱“中國人(ren)壽”)湖北(bei)省(sheng)分公司,積極(ji)響應(ying)黨和國家號召(zhao),勇(yong)擔社會(hui)責(ze)任,與(yu)人(ren)民(min)群眾(zhong)同呼吸、共命(ming)運,馬不卸鞍人(ren)不解甲(jia)抗疫情。

全力參與(yu)疫情防控

中國人(ren)壽湖北(bei)省(sheng)、市、縣三(san)級公司第一時間成立(li)疫情防控工作領導小組,明確以各級黨員bei)剎亢凸歉稍憊?wei)成員的工作小組的具體責(ze)任。全省(sheng)系統各級機構以高(gao)度的政治責(ze)任感(gan)堅決落實習(xi)近平總(zong)書(shu)記提出的“堅持(chi)把人(ren)民(min)群眾(zhong)生命(ming)安全和身體健康(kang)放(fang)在第一位(wei),把疫情防控作為(wei)當前(qian)最(zui)重(zhong)要的工作來抓”的重(zhong)要指(zhi)示(shi),按照(zhao)湖北(bei)省(sheng)委、省(sheng)政府要求(qiu),在集團(tuan)公司黨委和總(zong)公司黨委的統一部署下,建(jian)立(li)了覆蓋全省(sheng)系統各區域、各條(tiao)線的24小時信息報告機制,果斷作出了暫停(ting)內部早會(hui)、暫停(ting)外出拜(bai)訪、加強值班值守、加強防疫保護、全面進行排查的決定。

當前(qian),湖北(bei)省(sheng)分公司系統全體干部員工立(li)足崗位(wei),遵(zun)守安全防護規(gui)則,在做好自我(wo)防護的基礎上,全情投入(ru)疫情防控阻(zu)擊(ji)戰。銷售服務方面,大力宣導推進保單服務“宅”家辦自助(zhu)平台,協(xie)助(zhu)客戶線上xi)炖碭饗畋5?滴瘛O?ren)員線上工作全面深入(ru)推進,在“安全第一”的原則下,基層單位(wei)統一鋪(pu)開線上工作,實施線上早會(hui)、線上學習(xi)、線上服務、線上簽單。系統內部管控,一huan)矯媯 jian)立(li)起疫情防控日報制度,及時了解員工和銷售人(ren)員的身體狀(zhuang)況,做好信息報送(song)和人(ren)員慰問,以滿滿的人(ren)文關懷chen)? 輩斡yu)抗擊(ji)疫情,增強kong)絞? 櫚男判暮途齠 渙硪環(huan)矯媯  孀齪冒旃  痙酪擼 咳斬ㄆqi)對(dui)辦公營業場所進行衛生消毒,確保不漏死(si)角。

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“我(wo)們不是戰士(shi),我(wo)們不是英雄(xiong),但卻有責(ze)任、有義務為(wei)每一位(wei)客戶提供專業溫暖的服務。”——中國人(ren)壽湖北(bei)省(sheng)分公司95519堅持(chi)在家為(wei)客戶提供服務

全力保障一線醫(yi)護人(ren)員

面對(dui)湖北(bei)地區廣大醫(yi)護人(ren)員醫(yi)用口罩、護目鏡、防護服等急用醫(yi)療物資嚴重(zhong)短缺、面臨(lin)較高(gao)感(gan)染風險的嚴峻形勢,中國人(ren)壽集團(tuan)和總(zong)公司高(gao)度重(zhong)視,向武(wu)漢奮戰在新冠肺炎(yan)疫情一線的醫(yi)護人(ren)員ben)柙O氈U稀 式鴰蛭鎰省(sheng)T詼醺骷斗種?寡桿儺卸  月24日就(jiu)落實了總(zong)公司向武(wu)漢市18萬名疫情一線醫(yi)護人(ren)員緊急ben)柙淖zong)保額為(wei)900億元的守護天使(shi)醫(yi)護人(ren)員特定保險,在1月25日落實了向武(wu)漢市政府捐贈的總(zong)額為(wei)1500萬元的資金或物資sheng)Hsan)天時間內,湖北(bei)bei)韉厥蟹種?怪鞫 dui)接地方政府,完(wan)成了中國人(ren)壽對(dui)湖北(bei)全省(sheng)抗擊(ji)疫情的一線醫(yi)護人(ren)員和衛健委一線指(zhi)揮人(ren)員共計34.2萬人(ren)的保險捐贈,保險保障總(zong)額達到1800億元。

全力保障客戶服務

在疫情由武(wu)漢不斷向周邊(bian)地市蔓延的嚴峻形勢下,為(wei)切(qie)實維護廣大客戶的切(qie)身利益(yi),中國人(ren)壽湖北(bei)省(sheng)分公司大力推進線上服務,確保及時對(dui)接客戶各類(lei)服務需求(qiu)。

公司運用壽險APP、微(wei)信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無(wu)紙化投保、微(wei)回執、微(wei)回訪等信息化操作平台,讓(rang)客戶足不出戶即可辦理投保、理賠等多項業務。應(ying)對(dui)疫情,公司共向270萬湖北(bei)客戶發送(song)了540萬條(tiao)疫情防護提示(shi)短信,出台了包括7×24小時線上理賠服務、建(jian)立(li)理賠綠色通道、取消免賠額等在內的八項理賠服務舉措,95519客tou) 吭凍淘諳擼 步猶ting)及撥打(da)電話20000余通,接you) 7.6%,好評(ping)率99.3%。

截至2月1日,湖北(bei)省(sheng)分公司已為(wei)2619名客戶提供了si) 夥瘢 飧督鴝58萬余元。其中,涉及新冠疫情感(gan)染客戶賠付5件,賠付金額116.88萬,賠款申請均(jun)在當日到賬。例如,1月31日,公司接到客戶家屬報案,客戶于1月31日因疑似冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)治療無(wu)效離(li)世。接案後,公司第一時間啟(qi)動應(ying)急預案,開闢理賠綠色通道。在客戶家屬被隔離(li)的情況下,通過(guo)線上服務,在收到客戶家屬微(wei)信提交理賠資料後一個小時內完(wan)成理賠,支付理賠款44.91萬元。

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“在這疫情陰霾(mai)籠罩的日子里,我(wo)們願以竭誠(cheng)服務為(wei)您送(song)上一縷(lv)溫暖的陽光(guang)。”——中國人(ren)壽湖北(bei)省(sheng)分公司95519啟(qi)動遠程電話服務。

全力為(wei)群眾(zhong)送(song)關懷

為(wei)切(qie)實做好疫情防控工作,中國人(ren)壽湖北(bei)省(sheng)分公司充分發揮保險專業優勢和銷售隊伍(wu)優勢,廣泛發動分布在湖北(bei)全省(sheng)各地的7萬余名銷售人(ren)員,組織開展“抗疫保險斗士(shi)、抗疫保險功(gong)勛(xun)”和“守護生命(ming)、共抗疫情”等活動,激勵銷售人(ren)員克服困難,傳播(bo)大愛,通過(guo)電話、微(wei)信等方式向廣大人(ren)民(min)群眾(zhong)送(song)去(qu)愛心和關懷。從1月24日湖北(bei)進入(ru)一級響應(ying)開始(shi),共向521萬群眾(zhong)進行了疫情防控知識宣傳, 為(wei)1745名群眾(zhong)送(song)去(qu)了實實在在的保險保障。武(wu)漢徐東支公司還通過(guo)抖(dou)音等自媒體平台向全行業發出倡(chang)議,號召(zhao)全國的保險人(ren)共同參與(yu)抗擊(ji)疫情,傳遞中國保險人(ren)的力量。

此song)猓 bei)省(sheng)分公司系統廣大黨員bei)剎砍chong)鋒在前(qian),全面參與(yu)了城(cheng)市社區和tuan)nong)村(cun)鄉鎮的疫情防控工作。他們有的深入(ru)社區,與(yu)居委會(hui)一起進行xing)窕 挪楹凸芾恚 械納釗ru)農(nong)村(cun)和tou)fu)貧工作點,與(yu)村(cun)干部一起挨家挨戶進行登門尋訪,全面做好基層前(qian)沿(yan)的疫情防控。

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“加入(ru)到此次為(wei)了祖國為(wei)了愛的行動中來,打(da)贏這場必(bi)勝的阻(zu)擊(ji)戰,傳遞中國保險人(ren)的力量!加油(you)中國,加油(you)武(wu)漢!加油(you)保險人(ren)!”中國人(ren)壽武(wu)漢市徐東公司光(guang)新臣(chen)在抖(dou)音發出號召(zhao)。

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責(ze)任編輯︰陳濤(tao)

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