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伴隨著生物識別、機器(qi)學習、自然(ran)語言處理、計算機視覺、語音(yin)識別等尖端(duan)技術的不斷(duan)融入,保(bao)險行業正在(zai)迎來(lai)“人工智能時代”。

從與(yu)機器(qi)人客服“對話”到(dao)進入“壽險APP”點幾下手(shou)指便可領取保(bao)險金,從智能保(bao)險顧問量身定制(zhi)家庭保(bao)險計劃(hua),到(dao)僅需手(shou)機上傳(chuan)資料就(jiu)可完成“智能賠付”。近年來(lai),中國人壽保(bao)險股(gu)份有限(xian)公(gong)司(si)(以(yi)下簡(jian)稱“中國人壽”)不斷(duan)提升科技創新應用水平(ping),人工智能成為公(gong)司(si)客戶(hu)服務“高(gao)頻詞”。據了解,中國人壽AI核保(bao)項(xiang)目已實現(xian)大數據與(yu)人工智能的深度融合,構建了客戶(hu)體(ti)驗(yan)更佳(jia)、風險識別更準的新一代核保(bao)體(ti)系。目前,中國人壽已成功上線智能核保(bao)問shi)懟 悄芊縵漳mo)型、智能問答機器(qi)人等多項(xiang)服務產品。

當客戶(hu)在(zai)中國人壽投保(bao)時bao) 悄芎吮bao)問shi)硐低晨篩菘突hu)的年齡、性別、地域,以(yi)及投保(bao)險種等多維度生成個性化告知問shi)恚  ldquo;人機對話”即可在(zai)1分(fen)鐘(zhong)內在(zai)線完成告知,並實時展示(shi)智能審(shen)核結果,快(kuai)速完成投保(bao)。

智能風險模(mo)型方面,中國人壽已構建應用重疾風險智能識別模(mo)型和標準體(ti)智能評估模(mo)型,實現(xian)了風險的智能篩選(xuan)。重疾風險識別模(mo)型可以(yi)智能預測(ce)帶病投保(bao)的風險概率,有效(xiao)防(fang)範(fan)保(bao)險欺詐風險,上線以(yi)來(lai)風險識別陽(yang)性率超過90%。標準體(ti)智能評估模(mo)型可對原來(lai)需人工核保(bao)的業務進行智能評估,將(jiang)可標準體(ti)承保(bao)的低風險業務直接承保(bao),不再(zai)進入人工審(shen)核,承保(bao)時間(jian)縮短(duan)至秒級,標準體(ti)智能評估模(mo)型上線以(yi)來(lai),模(mo)型目標保(bao)單人工核保(bao)量降低了25%以(yi)上,後續通過模(mo)型迭(die)代還將(jiang)進一步提升工作效(xiao)能。

智能問答機器(qi)人是通過將(jiang)各(ge)類核保(bao)咨詢問題整理成知識庫,植(zhi)入銷售人員掌上展業工具,為銷售人員提供便捷(jie)智能的實時咨詢問答服務。機器(qi)人還能自動分(fen)析(xi)答案的準確fan)燃笆視眯裕 ? qi)學習不斷(duan)完善知識庫,使常見高(gao)頻問題的檢(jian)索更加準確。

創新無止境。未來(lai),中國人壽將(jiang)繼續加大科技創新力(li)度,持續豐富完善國壽AI核保(bao)體(ti)系,進一步提升客戶(hu)體(ti)驗(yan)、提高(gao)效(xiao)率、優化成本,實現(xian)高(gao)質(zhi)量發展。

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責任編輯︰邱國

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